Dick Kamp: Pensioenadministrateurs in een veranderende sector

21 oktober 2025

Door Dick Kamp, Director Pension, Investment & Risk bij Milliman Pensioen

De pensioensector ondergaat momenteel een fundamentele transformatie. Want waar pensioenfondsen evolueren van puur financiële naar maatschappelijk-financiële instellingen, staat ook de rol van pensioenadministrateurs op een keerpunt.

In een wereld waarin deelnemers meer empowerment verwachten en pensioenfondsen zoeken naar manieren om hun waardepropositie te vernieuwen en actief onder de aandacht te brengen, volstaat de traditionele focus op een efficiënte administratieve verwerking en correcte communicatie niet meer. Van pensioenadministrateurs wordt een proactieve houding verwacht.

Van reactief naar proactief

Pensioenadministrateurs hebben lang gefunctioneerd als uitvoerders van wat anderen besloten. De sociale partners onderhandelden, de pensioenfondsen bepaalden het beleid, en de administrateurs voerden uit. In de nieuwe werkelijkheid wordt van administrateurs verwacht dat zij proactief meedenken over de doorontwikkeling van de uitvoering van het pensioenproduct. Dit vraagt om een fundamentele heroriëntatie van hun rol en hun toegevoegde waarde.

De consolidatietrend in de sector – van meer dan 1.000 pensioenfondsen aan het begin van de 21^ste eeuw naar ongeveer 140 in 2024 en nog minder in 2040 – betekent dat pensioenadministrateurs te maken krijgen met grotere en relatief complexere klanten die hogere en andere verwachtingen hebben. Deze fondsen beschikken over meer financiële en intellectuele slagkracht en verwachten van hun administrateurs dat zij meegroeien in strategisch denkvermogen.

Nieuwe competenties ontwikkelen

Om relevant te blijven moeten pensioenadministrateurs nieuwe competenties ontwikkelen:

1. Strategisch partnerschap: van uitvoerder naar administratiepartner die meedenkt over de toekomst van het pensioenproduct
2. Deelnemergerichtheid: diepgaand inzicht in de veranderende behoeften en verwachtingen van verschillende generaties deelnemers
3. Innovatievermogen: het vermogen om nieuwe technologieën en inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen in dienstverlening
4. Datagedreven werken: het ontsluiten van waardevolle inzichten uit de schat aan data die administrateurs beheren
5. Flexibiliteit: het kunnen accommoderen van meer persoonlijke keuzes en maatwerk in pensioenregelingen

 De deelnemer centraal

De verschuiving naar wat ik ‘deelnemerinclusieve pensioenen’ noem, vraagt om een andere benadering van administratie en communicatie. Waar voorheen de nadruk lag op correctheid en volledigheid, gaat het nu steeds meer om begrijpelijkheid, relevantie en betrokkenheid. Pensioenadministrateurs moeten de vertaalslag kunnen maken van complexe pensioenmaterie naar betekenisvolle communicatie die aansluit bij de leefwereld van verschillende deelnemersgroepen en bij de verschillende fases in het leven.

Dit betekent ook dat administriepartners moeten kunnen omgaan met meer complexe administraties, keuzevrijheid en flexibiliteit. De mogelijke ontwikkeling naar tijdelijke alternatieve aanwendingen van pensioenvermogen – zoals sabbaticals, omscholing of woningfinanciering – zal nieuwe eisen stellen aan administratieve systemen en processen.

Technologie als enabler

De technologische revolutie biedt pensioenadministratiepartners kansen om hun dienstverlening te transformeren. Door slim gebruik te maken van data-analyse, kunstmatige intelligentie en gebruiksvriendelijke interfaces kunnen zij:

• Gepersonaliseerde communicatie op maat aanbieden
• Inzicht geven in de persoonlijke pensioensituatie en handelingsperspectieven
• Scenario's doorrekenen die aansluiten bij de levensfase en behoeften van deelnemers
• Nog iets opnemen hoe tech kan helpen bij complexe administraties
• Efficiënter werken, waardoor meer ruimte ontstaat voor waarde toevoegende activiteiten

 Van uitvoerder naar innovatiepartner

In de nieuwe werkelijkheid worden pensioenadministratiepartners uitgedaagd om deel te nemen aan innovatieteams waarin zij samen met pensioenfondsen, deelnemers, werkgevers en experts experimenteren met nieuwe proposities. Dit vraagt om een cultuuromslag: van risicomijdend naar actief ondernemend, van reactief naar proactief, van uitvoerend naar co-creërend.

Administratiepartners die deze transitie succesvol maken, positioneren zich als onmisbare partners in het ecosysteem van de pensioensector. Zij brengen niet alleen operationele excellentie, maar ook strategisch inzicht, innovatievermogen en deelnemersgerichte oplossingen.

De keuze is nu aan jullie

De pensioensector van 2040 wordt vandaag vormgegeven. Pensioenadministrateurs, pak de handschoen op en transformeer van uitvoerder naar onmisbare strategische partner! Investeer nu in nieuwe competenties, durf te experimenteren en toon proactief leiderschap in innovatie.

Pensioenfondsbestuurders, kijk anders naar uw administrateurs en ontdek de strategische waarde die zij kunnen toevoegen! Daag hen uit om mee te denken over de toekomst van uw fonds en betrek hen actief bij het vormgeven van nieuwe proposities voor uw deelnemers. De fondsen die nu deze samenwerking aangaan – waarin administrateur en bestuur samen de grenzen verleggen – zullen de winnaars zijn van morgen. De transitie naar het nieuwe pensioenstelsel is slechts het startschot. De echte race om relevantie en toegevoegde waarde begint nu. Wie doet er mee?

Dit is de vierenveertigste column in een serie over risicomanagement. De serie heeft tot doel de lezer te prikkelen om risicomanagement te beschouwen als een integraal onderdeel van het runnen van een pensioenfonds

Meer columns van Dick Kamp