DNB: Nieuwste inzichten over verzekeraars en AI

January 21, 2026

Artificial Intelligence Insurance companies

In 2025 heeft De Nederlandsche Bank (DNB) opnieuw onderzoek gedaan naar het gebruik van Artificial Intelligence (AI) door verzekeraars.

DNB meldt dat het gebruik van AI onder Nederlandse verzekeraars sterk uiteenloopt, waarbij vooral de grotere partijen hun toekomstig verdienmodel nauw verbinden aan technologische investeringen. Uit de recente sectoruitvraag blijkt dat alle verzekeraars in impactklasse 3 AI als een belangrijke pijler zien voor hun korte termijnstrategie. Deze grote verzekeraars hebben structureel capaciteit vrijgemaakt voor het verkennen van AI mogelijkheden, het uitvoeren van pilots en het implementeren van toepassingen die relevant zijn voor hun bedrijfsvoering, aldus DNB.

Ook bij middelgrote verzekeraars (impactklasse 2) erkent 40% het belang van AI investeringen voor het toekomstige verdienmodel. Bij ongeveer de helft van deze groep is structurele capaciteit beschikbaar om AI toepassingen te ontwikkelen en te testen. Onder kleinere verzekeraars (impactklasse 1) ziet DNB een gemengd beeld: 55% noemt AI belangrijk voor het verdienmodel, maar slechts 39% beschikt over vaste capaciteit voor onderzoek, pilots en implementatie.

Volgens DNB worden de grootste verschillen zichtbaar in het daadwerkelijke gebruik van AI. Begin 2025 had bijna 80% van de grote en middelgrote verzekeraars één of meer AI toepassingen in hun reguliere processen opgenomen, terwijl dat bij kleinere verzekeraars slechts 21% was. De toepassingen richten zich vooral op het verhogen van de efficiëntie van interne processen en het verbeteren van de klantervaring. Een aanzienlijk deel van de gebruikte tools is intern ontwikkeld; ongeveer 21% wordt extern ingekocht.

AI‑governance
DNB wijst er verder op dat EIOPA zes principes heeft vastgesteld voor AI toepassingen in de sector — onder meer proportionaliteit, human oversight en transparantie. Iets meer dan 70% van de verzekeraars geeft aan deze principes mee te nemen in hun governance. Uit vervolgonderzoek blijkt echter dat documentatie over genomen stappen, besluiten en betrokken partijen niet altijd volledig is vastgelegd. Ook ontbreekt het regelmatig aan waarborgen om te monitoren of toepassingen na ingebruikname blijven voldoen aan de beoogde doelen, zo stelt DNB.

Met het oog op prudentiële risico’s verwacht DNB dat verzekeraars beslissingen rond AI ontwikkelingen goed vastleggen en na implementatie blijven toetsen of de toepassingen voldoen aan minimale vereisten. De toezichthouder benadrukt daarnaast dat de aankomende AI Act extra eisen zal stellen, met name voor hoog risicotoepassingen zoals risicobeoordeling en premiebepaling voor levens- en zorgverzekeringen. In Nederland is het gebruik van dergelijke hoog risicotoepassingen vooralsnog beperkt.

Vervolgstappen en voorbereiding op de AI Act
DNB geeft aan in 2026 opnieuw breed informatie op te halen over het AI gebruik in de sector. Afhankelijk van de uitkomsten kan in de tweede helft van 2026 verdiepend onderzoek volgen, aldus de toezichthouder.